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客服态度至关重要团购王被戏称骗钱王

2019/08/16 来源:安庆信息港

导读

客服态度至关重要 团购王被戏称“骗钱王”(领团资讯)7月11日消息,今日,在中国诚信络团购联盟执委单位领团投诉区工作人员接到一位昵称“k

  客服态度至关重要 团购王被戏称“骗钱王”

  (领团资讯)7月11日消息,今日,在中国诚信络团购联盟执委单位领团投诉区工作人员接到一位昵称“keleshu”对团购王退款难、客服态度差的投诉。

  以下为投诉内容:

  6月20号在团购王买了驱蚊手环,过几天查后结果货被退回去了,打问说要求买家退款,退款后扣除运费。大家说一说,没有经过买家同意的退货,要求买家承担运费,有天理吗?今天又打过问,说要我退款,但是扣运费

  ,我说那我要到消协投诉,客服很强势的说,投诉是你的权利,你去投诉吧。

  这团购王的客服真是牛啊,各位以后不要再上团购王了,花钱买气受,关键是客服的态度啊,真为团购王感到自卑啊。

  "团购产品页上哪里标明说要买家承担退货的费用了,这分明是霸王条款",消费者打给领团的工作人员,同时他也表示了对团购王的处理态度的失望和气愤。

  团购站在很多时候也肩负着同电商一样的功能与性质,售后客服是为重要的一块。据一份来自美国知名数据调研机构comScore的报告指出,有大约68.5%的成功销售,源自于站客服热情的售前服务。而看似简单的解释和说明,解答的不仅是消费者内心的疑惑,更重要的是引导用户消费,从而获得销售环节中的“客服转换率”的可能。相反,如果当消费者满怀欣喜的向客服求助时,客服的态度是响应缓慢或者爱搭不理,就像keleshu在团购王的遭遇一样,那么,在时间丢失用户,将成为不争的事实。

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